Obsługa sklepu w Rawie stanowczo odmawiała przyjęcia reklamacji

Kobieta kupiła buciki dla wnuczki, która ma rok i osiem miesięcy. Zapłaciła za nie 49,99 zł. Dziewczynka w nowych butkach chodziła tydzień. Nie zdążyła wyjść w nich na podwórko ani razu, a buty już się zepsuły. Mimo tak krótkiego okresu użytkowania, zaczęła się wycierać i pękać wewnętrzna strona paska oraz zapięcie na rzepy.
- Poszłam do sklepu, aby złożyć reklamację - mówi nasza Czytelniczka. - W odpowiedzi usłyszałam, że reklamacja nie zostanie uznana. Ekspedientka stwierdziła, że to dziecko popsuło buciki, kiedy bawiło się ich zapinaniem i odpinaniem.

Zdaniem sprzedawczyni z tego też powodu towar nie podlega naprawie ani wymianie.
- Pani dodała również, że te buty nie są przeznaczone do chodzenia po domu - dodaje zdenerwowana rawianka. - Zostałam także pouczona, że wnuczka powinna chodzić w domu w lekkich pantofelkach...

Pani Ewa nie dawała za wygraną i stanowczo domagała się spisania protokołu reklamacji. Buty zostawiła w sklepie, a na odpowiedź musiała czekać, zgodnie z przepisami, 14 dni. Po tym terminie dostała odpowiedź. Odmowną. Kobieta nie zgadzała się z tą decyzją i raz jeszcze złożyła reklamację. Tym razem argumentów pani Ewy wysłuchał kierownik sklepu.

Reklamacja została spisana ponownie i klientka musi czekać kolejne 14 dni na odpowiedź.
Czy to wszystko musi tyle trwać, skoro zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, jeśli w pierwszym półroczu użytkowania towaru pojawią się wady, to uznaje się, że towar był wadliwy w momencie zakupu?
- Są bardzo duże kłopoty z uwzględnianiem reklamacji obuwia przez sprzedawców - przyznaje Tomasz Góraj, powiatowy rzecznik konsumenta w Rawie. - Takich interwencji mam najwięcej. Obuwnicze reklamacje nasilają się w okresie zimowo-wiosenym i jesienno-zimowym, co ma też zapewne związek z posezonowymi obniżkami cen - dodaje.

Aby złożyć reklamację, potrzebny jest dowód zakupu, czyli paragon lub wyciąg z banku oraz reklamowany towar.
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji i obsługa sklepu nie powinna o tym dyskutować - mówi pracownik działu reklamacji sieci sklepów obuwniczych CCC. - Jeśli można usunąć wadę, to obuwie jest naprawiane bezpłatnie. Gdy jest to niemożliwe, wymieniamy towar lub zwracamy pieniądze.